OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

Prime Enterprises Media s.r.o.

Platnost od: 25. července 2025
Verze: 2.0 – B2B STANDARD

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi:

Prime Enterprises Media s.r.o.
IČO: 07885423
Sídlo: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1
E-mail: info@primedia.cz
(dále jen „Poskytovatel“)

a podnikatelskými subjekty (B2B klienty), tj. právnickými osobami nebo fyzickými osobami podnikateli (dále jen „Klient“).

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí všech smluv, objednávek a dohod o spolupráci.

2. Vyloučení spotřebitelů

Služby Poskytovatele jsou určeny výhradně pro podnikatele.

Klient prohlašuje, že uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.

Práva spotřebitele (zejména odstoupení od smlouvy do 14 dnů) se nepoužijí.

3. Předmět plnění

Poskytovatel poskytuje zejména:

• digitální marketing (PPC, SEO, social ads)
• mediální a reklamní služby
• strategický marketing a consulting
• obsahovou a kreativní produkci
• správu reklamních účtů a kampaní

4. Uzavření smlouvy

Smlouva vzniká:

• potvrzením nabídky e-mailem
• podpisem smlouvy
• nebo zahájením plnění na základě dohody stran

Zahájení plnění je považováno za souhlas s obchodními podmínkami.

5. Cena a platební podmínky

Cena je vždy sjednána individuálně.

Poskytovatel je oprávněn požadovat:

• zálohové platby až do výše 100 %
• pravidelnou měsíční fakturaci
• paušální nebo výkonové modely

Splatnost faktur je standardně 7–14 dnů, pokud není sjednáno jinak.

Při prodlení je Poskytovatel oprávněn:

• pozastavit služby
• účtovat smluvní úrok z prodlení
• požadovat náhradu škody

6. Povaha marketingových služeb (bez garance výsledků)

Klient bere na vědomí, že:

• marketingové služby jsou služby s proměnlivým výsledkem
• Poskytovatel neguruje konkrétní výkonnost, zisk, konverze ani počet leadů
• výsledky závisí na trzích, aukčních systémech a algoritmech třetích stran (Google, Meta apod.)

Toto není vadné plnění.

7. Dodání služeb

Služby jsou poskytovány:

• online formou Trello
• správou reklamních systémů
• reportingem
• konzultacemi

Termíny jsou orientační, pokud není sjednáno jinak.

8. Reklamace a odpovědnost za služby

8.1 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• výkonnost kampaní
• schválení reklamních systémů (Google/Meta)
• změny algoritmů
• výpadky platforem třetích stran
• pokles výkonu z externích důvodů

8.2 Reklamace

Reklamace musí být:

• písemná (e-mail: info@primedia.cz)
• doručena bez zbytečného odkladu

Musí obsahovat:

• identifikaci Klienta
• popis služby
• konkrétní důvod reklamace

8.3 Vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena do 30 dnů.

V případě uznání může Poskytovatel:

• upravit plnění
• poskytnout náhradní službu
• poskytnout přiměřenou kompenzaci

9. Odstoupení a ukončení smlouvy

U B2B vztahů není možné jednostranné odstoupení bez dohody stran.

Smlouvu lze ukončit:

• dohodou
• výpovědí (výpovědní doba 30 dnů, pokud není sjednáno jinak)
• okamžitě při podstatném porušení smlouvy

Poskytovatel je oprávněn ukončit spolupráci při:

• neplacení faktur
• porušení smlouvy
• poškození dobrého jména Poskytovatele

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Správce:
Prime Enterprises Media s.r.o.
IČO: 07885423
E-mail: info@primedia.cz

Zpracováváme:

• identifikační údaje
• kontaktní údaje
• smluvní a fakturační údaje
• technické údaje (IP, cookies)

Právní základ:

• plnění smlouvy
• oprávněný zájem
• právní povinnost
• souhlas (marketing, cookies)

Doba uchování:

• po dobu spolupráce
• dle zákonných lhůt (3–10 let)
• marketing do odvolání souhlasu

11. Cookies

Web používá:

• nezbytné cookies (bez souhlasu)
• analytické cookies (se souhlasem)
• marketingové cookies (se souhlasem)

Souhlas lze kdykoliv změnit v cookie liště.

12. Odpovědnost a omezení

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• nepřímé škody
• ušlý zisk
• ztrátu dat
• zásahy třetích stran
• externí platformy (Google, Meta, TikTok)

Maximální odpovědnost Poskytovatele je omezena výší uhrazené odměny za poslední 1 měsíc plnění.

13. Mimosoudní řešení sporů

Strany se zavazují řešit spory primárně smírně.

Pokud to není možné, rozhodují soudy České republiky dle sídla Poskytovatele.

14. Rozhodné právo

Právní vztah se řídí právem České republiky.

15. Závěrečná ustanovení

• Podmínky jsou účinné od data uvedeného výše
• Poskytovatel je oprávněn je jednostranně měnit
• Aktuální verze je vždy na webu
• Zahájením spolupráce Klient potvrzuje souhlas

16. Identifikace společnosti

Prime Enterprises Media s.r.o.
Marketing & Media Agency | B2B Services
IČO: 07885423
Praha, Česká republika